سبد خرید شما خالی است.
رویه بازگردانی کالا
رضایت مشتریان، اولویت ماست در هیراکام، هدف ما ارائه محصولات با بالاترین کیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با این حال، ممکن است شرایطی پیش آید که نیاز به بازگرداندن کالا باشد. در این راستا، سیاستهای بازگشت کالا به شرح زیر است:
۱. اشکالات فنی در کالا
- تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر فنی بررسی میشوند.
- مشکلات ناشی از نصب، راهاندازی نادرست و استفاده غیرصحیح تحت پوشش بازگشت کالا قرار نمیگیرد.
- در صورت وجود نقص فنی که ناشی از ضربه یا برخورد با اشیاء نباشد، امکان تعمیر یا تعویض کالا پس از تأیید کارشناسان وجود دارد.
- مطالعه دستورالعمل نصب و استفاده پیش از راهاندازی کالا ضروری است.
۲. خدمات پشتیبانی و تعمیرات
- پشتیبانی تلفنی رایگان برای مشتریان ارائه میشود.
- خدمات تعمیر و تأمین قطعات یدکی با هزینه جداگانه قابل انجام است.
- قبل از ارسال کالا برای تعمیر، محصول باید از مواد شیمیایی و آلودگیها تمیز شود.
- هزینه تعمیر پس از بررسی و ارسال پیشفاکتور به مشتری اعلام میشود.
۳. مغایرت کالای خریداریشده
- مشخصات فنی کالا در کاتالوگ شرکت سازنده قابل مشاهده است.
- مغایرت احتمالی باید در همان روز دریافت کالا گزارش شود.
- بازگشت کالا به دلیل مغایرت اطلاعات فنی تنها در صورت تأیید کارشناسان امکانپذیر است.
۴. انصراف از خرید
- در صورت انصراف مشتری قبل از تحویل کالا، وجه پیشپرداخت بازگردانده میشود.
- کالاهایی که از بستهبندی خارجشده یا بیش از ۲۴ ساعت از تحویل آنها گذشته باشد، قابل بازگشت نیستند.
- هزینههای بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. هزینه نگهداری کالا
- در صورت عدم تحویل یا تسویهحساب کالا توسط مشتری، هزینههای انبارداری و حملونقل محاسبه خواهد شد.
۶. آسیبهای ناشی از حملونقل
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حملونقل، مشتری میتواند از دریافت کالا خودداری کند.
- مسئولیت آسیبهای ناشی از حملونقل بر عهده شرکت حملونقل است.
۷. فرآیند بازگشت کالا
- هماهنگی برای بازگشت کالا از طریق تماس با شماره 88917798-021 انجام میشود.
- کالا باید بهطور کامل و با تمامی لوازم جانبی و فاکتور بازگردانده شود.
- استرداد وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید وضعیت کالا انجام خواهد شد.
هیراکام همواره تلاش میکند تا با ارائه خدماتی شفاف و منصفانه، رضایت و اعتماد مشتریان خود را جلب کند.
