منشور حقوق مشتریان

1. ضمانت خدمات و قطعات:

   • کلیه خدمات فنی و قطعات تعویض‌شده شامل ضمانت ۶ ماهه می‌باشند.
   • تأمین قطعات و ارائه پشتیبانی تا ۵ سال از تاریخ فروش تضمین شده است.

2. فرآیند پذیرش:

   • شرکت موظف است پس از دریافت فرم تکمیل‌شده اظهارات مشتری و دستگاه، رسید پذیرش ارائه نماید.
   • صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمات (چه دستگاه تحت گارانتی باشد و چه نباشد) الزامی است.

3. اطلاع‌رسانی هزینه‌ها:

   • قبل از شروع تعمیرات، شرکت و نمایندگی‌ها موظف به اعلام حدود هزینه‌ها می‌باشند.
   • تبصره: در صورت مشاهده عیب جدید در حین تعمیرات که بر هزینه‌ها تأثیرگذار باشد، حداکثر طی ۳ روز کاری باید به مشتری اطلاع داده شود.

4. زمان پاسخ‌گویی:

   • حداکثر زمان تعیین تکلیف و ارائه پاسخ اولیه به مشتری ۳ روز کاری است.

5. تعویض دستگاه:

   • در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، در صورتی که مشکل دستگاه قابل تعمیر نباشد و دستگاه مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف به تعویض دستگاه با نمونه آکبند همان مدل است.
   • تبصره ۱: در صورت تعویض با مدل بالاتر، مبلغ مابه‌التفاوت بر عهده مشتری است.
   • تبصره ۲: اگر دستگاه تعویضی موجود نباشد، شرکت موظف به بازگرداندن وجه مطابق قیمت کارشناسی شده است.
   • تبصره ۳: لوازم جانبی معیوب یا مفقود شده توسط مشتری با لوازم آکبند معاوضه نخواهد شد.

6. تعویض در مرتبه سوم:

   • در صورت پذیرش دستگاه برای بار سوم با مشکل مشابه سخت‌افزاری که توسط کارشناس تأیید شود، دستگاه مشمول تعویض خواهد شد.

7. جبران خسارت:

   • در صورت وارد آمدن خسارت به دستگاه در حین تعمیر، شرکت موظف به جبران خسارت تا حصول رضایت مشتری است.

8. رعایت الزامات:

   • کلیه شعب و نمایندگی‌های شرکت روژماین ملزم به رعایت مفاد این منشور هستند.

هیراکام در کنار شما برای ارائه بهترین خدمات!